Saya dulu mungkin berpikir bahwa menjadi profesional berarti harus selalu menggunakan bahasa yang sangat formal.
Tapi semakin lama bekerja, saya justru merasa profesional dan ramah itu bisa berjalan bersamaan.
Kita tetap bisa menghargai orang lain tanpa harus berbicara seperti sedang membaca dokumen kontrak.
Kita tetap bisa tegas tanpa terdengar galak.
Kita tetap bisa mengingatkan tanpa membuat orang merasa sedang dimarahi.
Dan kita tetap bisa bercanda tanpa menghilangkan rasa hormat.
Menurut saya, justru kemampuan menyesuaikan cara komunikasi dengan situasi adalah salah satu bentuk profesionalitas.
Jangan membuat orang takut untuk bertanya
Hal kecil lainnya yang menurut saya penting adalah bagaimana kita merespons ketika seseorang bertanya.
Karena di tempat kerja, pasti ada saatnya seseorang tidak tahu sesuatu.
Kalau setiap pertanyaan dijawab dengan:
“Kan sudah pernah dijelaskan.”
lama-lama orang bisa memilih diam.
Padahal mungkin dia sebenarnya ingin memastikan supaya tidak salah.
Saya lebih suka ketika responsnya:
“Oh iya, ini memang agak membingungkan. Aku jelaskan lagi ya.”
Rasanya berbeda sekali.
Orang yang tadinya takut bertanya jadi lebih nyaman untuk berdiskusi.
Dan menurut saya, tempat kerja yang nyaman bukan tempat yang tidak pernah punya masalah, tetapi tempat di mana orang tidak takut untuk membicarakan masalah.
Bercanda sedikit tidak akan membuat pekerjaan gagal
Kadang di tengah pekerjaan yang serius, ada saja momen random.
Ada yang salah ketik.
Ada yang salah kirim chat.
Ada yang sudah panik karena merasa deadline tinggal lima menit, padahal ternyata deadline-nya besok. 😂
Menurut saya, tidak apa-apa tertawa sebentar.
Kita bukan robot.
Selama tahu batasnya, bercanda justru bisa membuat hubungan antar rekan kerja lebih dekat.
Karena pada akhirnya kita tidak hanya bekerja dengan jabatan dan posisi.
Kita bekerja dengan manusia.
Yang bisa capek.
Yang bisa stres.
Yang kadang butuh ditertawakan bersama daripada terus-terusan memikirkan pekerjaan.
Hal kecil, tapi efeknya besar
Mungkin komunikasi yang menyenangkan terlihat sepele.
Mengucapkan “terima kasih”.
Mengatakan “tolong”.
Membalas chat dengan baik.
Mengapresiasi bantuan orang lain.
Bertanya dengan sopan.
Memberikan kabar kalau pekerjaan belum selesai.
Atau sekadar mengatakan:
“Semangat ya, hari ini kayaknya bakal panjang. 😂”
Tidak membutuhkan waktu lama.
Tapi hal-hal kecil itu bisa membuat suasana kerja terasa jauh lebih manusiawi.
Karena menurut saya, kita tidak harus memilih antara bekerja secara profesional atau bekerja dengan suasana yang menyenangkan.
Keduanya bisa berjalan bersama.
Pekerjaan boleh serius.
Deadline boleh mengejar.
Klien boleh follow up berkali-kali.
Tapi kalau orang-orang di dalamnya masih bisa saling menghargai, saling membantu, dan sesekali tertawa…
mungkin bekerja tidak akan terasa seberat itu.